MMO产品用户调研分析与游戏GS支持运用

此前我们分享了多篇游戏GS的相关内容，帮助大家去了解GS工作及运用技巧。随着国内买量+GS结合案例的越来越多，行业的接受度认可度也在逐步提高。在肯定GS对游戏内生态维护价值的同时，我们应该多挖掘GS的运营辅助作用，作为直接和玩家接触的前沿，GS也承担着信息反馈与意见收集的工作。

一款游戏从研发测试阶段到内测、公测，用户的体验和建议都是非常重要的，而用户分析调研、建议问题收集，是每款游戏必须经历的阶段。那么，作为运营辅助支持的GS是怎样深层角度的对玩家做引导、调研，发挥对游戏精细化运营作用的呢？

以下是GS通过对产品用户调研的反馈内容以及GS对其的影响说明：

1、游戏建议调研

玩家的建议内容，主要以数据平衡、新增活动/玩法、奖励机制、游戏难度为主要。

GS可根据游戏内玩家直观的建议来收集整理，标记重要程度以及相关改善建议予以上报。使产品更快更好的完善好游戏玩法/欠缺地方，避免小问题扩大、迟迟不解决影响玩家体验、导致玩家流失等影响。

2、BUG影响调研

在BUG的影响上，都会对玩家产生流失影响。玩家对于游戏掉线卡顿、装备丢失、系统玩法的流失率较高。

BUG的发现处理速度和补偿措施也是对玩家流失的一个关键点。

GS可对BUG做到及时快速的上报BUG，一些BUG通过玩家来反馈会较慢，包括反馈客服-客服核实-逐步上报等，会影响BUG上报处理速度。一些BUG会影响游戏但对玩家有利的，玩家反而不会进行上报，会一直存在来影响游戏平衡，而等官方发现时却为时已晚。

3、付费用户付费因素调研

通过对付费用户的付费因素调研，在付费用户的付费体验上，主要以提升装备（便于快速闯关）、游戏实时对抗（增加竞争体验）、游戏品质（有更多人玩）、题材好（更专注去玩）、游戏榜单排行竞争为主。

GS可在了解玩家付费体验上进行分析，并对付费玩家进行引导指导消费玩法的作用，避免付费玩家买错东西、买错礼包、培养错宠物/坐骑、买错符文宝石等问题。

4、玩家每日时长调研

在对游戏内玩家各个方面参与的时长方面。

日常任务在前期有主线/剧情等任务会比后期用时多些。

活动和BOSS上一直是主要的点，中期会由于活动和BOSS等增加稍微提高些，后期因为一些BOSS和活动无太大参与必要会逐渐降低。

副本方面，前期是玩家必要参与的。一些MMO游戏后期会出较难的副本、组队本、团本，前期的副本在后面基本都会很快打完或开启扫荡功能。

GS会根据玩家每日时长的主要上号时间段进行判定，基础的日常副本任务会进行玩法指导，使其更快速更全面的做完。

在活动上特别是限时活动上，GS做到活动通知，提醒玩家参加，一些团队活动需要GS带领参加并制定活动计划，使玩家参与到活动，体验好活动，觉得有有带领、有团队感。

GS在其他时间，与玩家进行交流探讨，让玩家不要觉得产品偏单机没什么活跃，丰富其全面的时长安排。

5、流失原因调研

通过对MMO产品玩家流失的调研。玩家除了上面说明的BUG影响，玩家主要流失原因为：“每日玩法重复（觉得无聊）、战力相差太多（跟不上节奏）、游戏好友/情缘退游（觉得没意思）、忘登录游戏导致差距（和同级别人员有所拉开差距）”

其次的流失原因主要集中在有存在同类型产品（觉得更好）、有事无法玩，家里不让玩（个人原因）、消耗时间（存在疲惫感）、付费体验差（影响玩家心态）、职业平衡差（游戏机制失衡）。

GS在防流失维护上做到引导，分析了解好原因后进行沟通帮助，如觉得无聊的带领其多参与活动PVP竞争等玩法上，战力跟不上的进行给予装备等帮助，好友有退游迹象的通过游戏内交互挽留。

6、风控影响调研

风控方面调研，MMO产品对比其他产品的风控上，除了最直接的推广洗人行为，会增加通过创建帮会洗人、商人工作室的行为，还有小部分折扣返利退款广告等行为。

其他还有MMO中出现的，如通过和付费玩家结婚洗人、冒充高V玩家小号/帮主等行为。

GS在游戏内是可以直观的观察到玩家的行为，一些在后台很难看出来的异常行为可以做到了解，如帮主存在异常状态的（疑似创建帮会洗人的）、某地图存在很多角色打怪（疑似工作室行为的）,GS可以做到深层的了解，便于及时反馈判定处理。

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