腾讯游戏试运行新机制：未成年人单日消费超500元，将主动提醒

经过一年的多轮调研与测试后，腾讯于近日推出一项“未成年人游戏消费提醒”的新服务，服务目前已进入试运行阶段。

单日累计消费超500元，将对疑似未成年人消费进行提醒确认

腾讯对于旗下游戏业务中疑似未成年人的高额消费，将尝试主动介入，并提醒用户关注可能存在的未成年人非理性消费的情况。

腾讯专门组建了一支超过200人的专属客服团队。当一个QQ登陆的帐号，在腾讯旗下游戏的单日累计消费达500元或以上，对于其中疑似未成年人消费的，客服团队将尝试主动联系相关支付账户的所有人进行提醒和确认。

覆盖《王者荣耀》、《英雄联盟》、《QQ飞车》手游等多款产品

这个服务现已覆盖腾讯旗下《王者荣耀》、《英雄联盟》、《穿越火线：枪战王者》、《QQ飞车》手游、《火影忍者》手游、《奇迹暖暖》、《地下城与勇士》等游戏产品。

后续还将不断接入更多其他游戏，并计划支持微信登陆帐号的消费提醒。

未成年人监管热线开通，产品优化期待更多参与

针对未成年人在游戏中的不理性消费问题，2017年中以来，腾讯先后向30万用户征求意见与反馈。基于这些调研结果，形成初步的服务方案。

未来，除了更多游戏产品的接入，我们还将持续完善面向支付帐户所有人的触达渠道，以帮助广大家长对孩子的游戏消费实现更好的监督、引导和管理。

服务目前尚处于试运行阶段。由于迄今为止，国内外尚未有过类似此项服务，腾讯也在不断探索和积极尝试，此外还设立了未成年监管热线0755-83761852，为大家提供相关的内容咨询。

腾讯表示，守护未成年人健康上网是腾讯的一项长期事业。腾讯方面将会不断完善服务，为引导未成年人适度娱乐和理性消费，守护未成年人健康成长而持续努力。

Q：消费提醒服务需要提供什么信息？

A：该服务由腾讯公司免费、主动提供。腾讯公司不会以任何方式向您索要任何账号密码、支付密码，或要求支付费用。

Q：腾讯如何定义高额消费？

A：不同地区、不同家庭对高额消费定义不同。现阶段试行的通知标准为：用户在消费提醒服务已接入的游戏产品中，单日累计消费500元以上。

Q：为什么有的微信游戏账号消费超过500元，没有收到提示？

A：腾讯目前仅支持QQ帐号中疑似未成年人消费提醒服务，在后续服务优化中将尝试支持微信游戏帐号消费提醒。